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標語:照顧弱勢族群、深耕社區
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功能:申訴流程
目的:為了解顧客對醫院內的各項服務措施所提出之抱怨、建議、讚美及其他,以建立良好之醫病關係,減低醫病困擾與傷害,作為提昇服務品質及持續改之參考。
申訴管道:
1.現場申訴或電話申訴:顧客現場或電話反映至社會工作室,社會工作室應即處理並填寫衛生褔利部花蓮醫院顧客意見處理單,顧客意見處理單會相關單位改進並陳核,奉核後若須回覆,承辦人員立即答覆。
2.投書申訴:本院在門急診、掛號大廳和各護理站旁設有意見箱供民眾投書,各單位負責人發現民眾投書立即通知研考人員,研考人員馬上受理並填寫衛生褔利部花蓮醫院顧客意見處理單,顧客意見處理單會相關單位改進並陳核,奉核後若須回覆,研考人員立即答覆。
3.電子信箱申訴:院長室受理後交由研考人員處理,研考人員馬上受理並填寫衛生褔利部花蓮醫院顧客意見處理單,顧客意見處理單會相關單位改進並陳核,奉核後若須回覆,研考人員立即答覆。

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本院為無菸醫院,全面禁止吸菸
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最後更新:2020-07-03
衛生福利部花蓮醫院
電話:(03)8358141 代表號 / 豐濱分院 03-8791385  傳真:花蓮醫院傳真掛號:(03)8311643
電子郵件:mhli@email.hwln.mohw.gov.tw
地址:97061 花蓮市中正路600號 / 豐濱原住民分院:花蓮縣豐濱鄉豐濱村光豐路41號
本院核心價值:「照顧弱勢族群、深耕社區」
本院角色定位:肩負緊急醫療及山地離島地區醫療服務之公立醫院。 守護花東民眾健康,配合政府醫療政策之公立醫院
本院掛號時間:週一至週六 上午8:15 - 11:30,週一至週五 下午13:45 - 16:30
本院看診時段:週一至週六 上午8:30 - 12:00,週一至週五 下午14:00 - 17:30
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